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拼多多新客服考试有几次机会?怎么确定考核?

2024-09-18 18:13:41拼多多交流views 90

拼多多新客服上岗也需要参考平台考试,所以,作为商家也想问下客户考试到底有几次机会?因为,有些商家担心可能一次过不了,因此,想问问平台在对于新客服考试这边给到的机会到底多不多?

一、拼多多新客服考试有几次机会?

2次机会。

考核90分合格,不合格可重新考核,一人两次机会。

二、怎么确定考核目标?

目标数据不是随便定的,不是别人定什么目标你就定什么目标,你得通过自己店铺的实际情况、行业的情况等收集和分析数据,从而得出合理的目标。

大家可以结合一下三种方法,思考自己店铺的目标。

1.行业数据,开店当然不能只看自己的数据,还得看看同类目的商家的平均水平以及做的好的商家的数据。

可以在【后台】-【数据】-【售后服务】查看同行同层平均退款速度均值、同行同层平均退款速度优秀值。

在【后台】-【多多客服】-【客服数据】查看询单转化率、30秒应答率、平均人工响应时长查看本店铺水平、同类目前10%的均值、同类目整体均值。

2.店铺数据,需要看2个维度。一是同一个时间段,不同客服之间的对比;二是同一个客服在不同时间段的数据对比,比如:早班晚班,淡季旺季。

可以在【后台】-【多多客服】-【客服数据】看店铺所有客服的数据对比。

3.平台考核数据,平台会对拼多多客服服务质量进行考核。

比如:

有效回复率考核:若店铺当日咨询用户总数在100人(含)以上,且当日有效回复率低于50%的,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

服务态度考核:辱骂、使用带人身攻击的不文明用语,造成他人不满,该商家在拼多多平台卖的全部下架,禁上新;为期总计3天……五分钟回复率考核:若店近1天的5分钟回复率低于行业标准,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。

制定客服岗位考核以上只是基础的建议,各店铺各企业需要综合考虑行业数据和本店数据制定。

拼多多新客服考试有2次,90分才合格,所以,作为客服,大家需要了解平台的要求,这样考试才可以顺利的过关,所以,大家需要把握好平台给到的考试机会,如果可以一次过,尽量一次性考过最好。

拼多多客服数据每个月更新一次吗?数据重要吗?

拼多多客服数据能导出三个月的吗?

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