抖音感官质量是什么？相关规则解读

抖音开店的商家朋友们，你知道什么是感官质量?“商品感官质量不合格”会受到什么处理?“情节程度”又如何判定呢?下面为大家带来抖音小店商品感官质量不合格规则解读。

一、抖音感官质量是什么?

感官质量主要包括四个一级指标、多项二级指标，一级指标为商品包装、商详页描述、商品外观质量、功能/功效描述。二级指标根据商品品类特性，在各品类间略有差异，详见附录。

商品包装，指商品包装是否能有效保护商品。

商品信息描述，指商品详情页与商品实物的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量是否一致。

商品外观质量 ，指商品的做工、规格尺寸实际测量值与商品实物标注是否一致或有商品外观是否有缺陷。

功能功效描述， 指普通人认知、商详页宣称、说明书中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能够达到效果。

二、商品感官质量不合格会受到如何处理?

商家应遵守质量标准要求，若平台/委托第三方抽检、消费者投诉，发现商品存在感官质量问题，将依据如下规则对不合格情形进行处理，对相关商品予以封禁，同时视情况处以扣除保证金、店铺违规积分等处理。

情节轻微：商品封禁, 累计店铺违规积分A4分

情节一般： 商品封禁, 累计店铺违规积分A8分

情节严重： 商品封禁, 累计店铺违规积分B2分

情节特别严重：商品封禁, 累计店铺违规积分B4分

当积分达到节点时，抖音平台将对商家进行节点处理，判定细则可参考 【商家违规积分】实施细则。

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